Jin Ye-Rom, karyawan layanan pelanggan, kehilangan reputasinya karena pelanggan bermasalah. Saat mencoba meminta maaf secara langsung, ia justru terlempar ke dunia lain dan menjadi seorang permaisuri. Lebih mengejutkan lagi, pelanggan yang merepotkannya ternyata adalah sang kaisar sendiri, membawa Ye-Rom ke dalam situasi yang kacau dan tak terduga.